martes, 28 de septiembre de 2021

Clientes de TV Zamora reclaman información y rechazan sorpresiva suspensión del servicio  

Según la única comunicación emitida desde mediados de enero por la cablera, la suspensión de los servicios de televisión por cable e internet obedece a “problemas técnicos ajenos a la empresa”.

Según la única comunicación emitida desde mediados de enero por la cablera, la suspensión de los servicios de televisión por cable e internet obedece a “problemas técnicos ajenos a la empresa”.

El martes 2 de marzo, vecinos de la urbanización Las Garzas, en Puerto Ordaz, comenzaron a recibir llamadas de representantes de la compañía suscriptora de televisión por cable TV Zamora, para informarles el cese indefinido de las operaciones en su sector.

Desde el 14 de enero, la compañía publicó en sus redes sociales un escueto comunicado que indica que, por problemas técnicos ajenos a la empresa, suspenderían el servicio en los sectores Las Cornizas, Las Garzas, Río Caura, Villa Alianza y Villa Central, en Puerto Ordaz.

Los clientes afectados rechazan la falta de información precisa y oportuna, así como lo repentino de la medida porque significa perder una opción para distraerse, como lo es la televisión por cable.

“Ayer llamaron por teléfono a cada casa, saludaron y dijeron: bueno, hasta ahorita tienen ustedes el servicio, que les vaya bien. Corrí a prender el televisor y nada. ¿Qué sucede en Las Garzas? Aquí vive mucha gente mayor. La única distracción que tienen es la televisión, y no es que sea Cable Network canales que tú digas wao, es más de lo mismo, pero pasas el tiempo y ahí te distraes”, comentó Remo Gedler, uno de los usuarios afectados.

El servicio de internet también se incluye en la suspensión. “Acá hay mucha gente que trabaja con internet. Sabemos que es una herramienta prácticamente clave, no solamente para las personas que hacen negocios sino para los niños que están estudiando a distancia y también me permite comunicarme con mi familia que está afuera del país. Ya eso tampoco lo vamos a tener acá”, agregó Gedler.

Mercedes de Gómez, habitante de la urbanización Las Garzas, también cuestionó la poca información y forma en la que la compañía suspendió el servicio.

“La empresa no nos ha dado ninguna respuesta. La mayoría de los que vivimos aquí somos jubilados, y de los que trabajan ahorita por el asunto de la pandemia, la mayoría está en su casa y ese es el único entretenimiento. Incluso los que usaban el internet quedaron en el aire”, se quejó.

Algunos usuarios afirmaron, incluso, que están dispuestos a apoyar a la empresa para dar con una solución al problema que le impide continuar prestando el servicio.

“No nos dicen si es un problema técnico, si es un problema legal o si es un problema con el pago a Cantv. Exigimos a esta empresa que nos informe claramente. Estamos dispuestos a reunirnos con ellos, para que nos informen claramente la situación y los posibles pasos para solucionarla, ya que nos beneficiamos tanto ellos como nosotros, porque solamente en esta urbanización son 300 casas, pero sabemos que hay cuatro urbanismos más que están en la misma situación”, afirmó Luis Domínguez, usuario afectado.

Corresponsabilidad estatal

Correo del Caroní intentó comunicarse vía telefónica y por mensajería WhatsApp con el gerente general de TV Zamora, Wilfrido Rojas, pero no fue posible. Hasta ahora solo se conoce que el problema técnico tiene que ver con la falta de mantenimiento en las tanquillas llamadas VGT (Vías Generales de Telecomunicación), con las que Cantv negoció acuerdos de interconexión con diferentes cableoperadoras en el país, según el reglamento de Vías Generales de Telecomunicación.

La inundación permanente de estas tanquillas estaría ocasionando la pérdida de equipos principales y secundarios instalados por la operadora de cable. Un audio difundido por mensajería WhatsApp, el cual recibió un usuario en respuesta a su reclamo, señala que, aunque se ha tratado de que los entes encargados del mantenimiento atiendan el problema, no han tenido solución ni en revisión ni en mantenimiento, razón por la que TV Zamora decidió retirar sus equipos por tiempo indefinido.

Hasta ahora se desconoce si otros sectores de Ciudad Guayana o del resto del estado Bolívar donde prestan el servicio también se ven en riesgo por el mismo problema técnico que obligó la suspensión de televisión por cable e internet en Las Cornizas, Las Garzas, Río Caura, Villa Alianza y Villa Central.

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